在等候理論中
有一個例子是這樣的
有一家公司 位於高樓層
顧客一直抱怨他們的電梯太慢
主管找了相關的單位檢定後發現 
電梯的速度是不可能再改建或改善
可是顧客的抱怨越來越多
如果你是主管
該怎麼解決這個問題呢？
我很喜歡跟學生分享這個例子
在講出參考答案之前

我會再舉第二個例子
美國太空船升空
在當時遇到了一個很大的瓶頸
因為升空的時候經過大氣層的產生的高溫
地球上的任何金屬都抵不住那種高溫
一定會融化
他們找不到可以抵抗那個高溫的金屬
其實有也非常的稀少
動力夠了 其他相關的技術也都成熟了
只剩最後一步了
面對大家期待的太空夢
你該如何突破呢？

最後一個是比較企業暗黑的例子
有一家牙膏公司 發現
市場已經趨近飽和
他們再怎麼廣告再怎麼包裝
銷售量一直沒有辦法再大幅突破
主管召開會報
提出 了
誰有辦法讓牙膏的銷售量提高5%
就發給一筆優厚的獎金
會議中大家提出了很多的想法
都一一的被否決了
這時
旁邊 負責倒茶的小妹
遞給主管一張紙條
只有寫4個字
主管看了 開心的笑了
就是這個答案了
當然 小妹也拿到了優厚的獎金

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很多時候
一個的好的問題 可以逼出 正確的 解決方案
有時候 我們看到的問題
只是問題的表象
我們要問的是 真正的問題

第一個例子
沒有錯
顧客抱怨電梯太慢
電梯的速度 也真的沒有辦法改進
可是快慢是觀感的問題
我們沒有辦法讓電梯真正變快
那我們是不是有辦法讓電梯感覺變快呢？

主管最後討論出來的解決方式是
在電梯旁邊裝鏡子 書報雜誌
這樣子等待的顧客
照照鏡子 翻翻書報
就覺得不會那麼無聊
就覺得等候的時間沒有那麼地長了
顧客的抱怨率自然就下降很多

當然如果換成現在的情況
我猜主管要做的事
提供免費的Wi-Fi
而且訊號要夠強
當然這些只是參考答案
你可以有更好的答案

第二個例子
沒有任何金屬可以耐得住那種高溫而不融化
我們的確找不到這樣的金屬
可是我們真正的目的
是要找這樣的金屬嗎
不是吧？
我們真正的目的是
要讓火箭可以突破大氣層升空
這兩件事情看起來好像絕對相關
其實也不那麼的絕對
他們是相關不是因果
也就是說
可不可以融化了
但是火箭還是可以順利的升空到外太空
到這裡學生通常 就會有想法了
沒錯只要把外殼融化的丟棄拋棄
然後主核心機器 順利升空 就可以了

第三個例子
各位猜得出來 是哪四個字嗎？

沒錯就是
「開口 加大」
因為顧客沒有預期
所以同樣的力道及使用方式
開口加大 不知不覺用量就會變多
所以不用拓展 人數
銷售量就會變高
當然這種欺騙的手法
不可取而且很快地就會被發現
我比較想分享的是
當大家被線性思考所綁架的時候
你能跳脫線性思考給出不同的答案的人
是大家渴望的能力
所以這些故事才會
在教科書一再提出
列為經典。